Häufig gestellte Fragen rund um den satConnect Vertrag

Die Mindestvertragslaufzeit entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Die Vertragslaufzeit verlängert sich jeweils automatisch nach Ablauf um den aufgeführten Zeitraum.

Der Vertrag mit satConnect kann innerhalb von 2 Wochen nach Leistungsstart widerrufen werden, falls der satConnect-Dienst von Ihnen noch nicht in Anspruch genommen wurde. Ausführliche Informationen dazu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter Punkt 1.3.

Vertragskündigungen müssen bis spätestens 1 Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit in schriftlicher Form (Brief oder Fax) bei unserem Kundenservice eingehen.

Weitere Informationen dazu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Am einfachsten bestellen Sie satConnect sofort online. Sie können aber auch telefonisch bestellen über unsere Bestell- und Informationshotline .

Nach Eingabe Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung. In der Auftragsbestätigung finden Sie auch den Starttermin für Ihren satConnect-Zugang, in der Regel fünf Tage nach Bestelleingang. Erst ab diesem Datum ist eine Nutzung des satConnect-Dienstes möglich. Die Hard- und Software geht Ihnen per Post bzw. Paketdienst innerhalb der nächsten Tage zu.

Bei der Installation der satConnect-Software benötigen Sie zur Identifizierung einen Lizenz-Code, Ihre persönliche skyNummer. Diese geheime, 24-stellige skyNummer finden Sie auf dem Lieferschein, den Sie mit Ihrer bestellten Hard- und Software erhalten. Bitte bewahren Sie Ihre skyNummer sorgfältig auf!

Falls Sie bei der Anmeldung irrtümlich eine falsche Adresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Ihrer Auftragsnummer an unsere Info- und Bestellhotline oder verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie dort die korrekte Lieferadresse an. Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der Auftragsbestätigungsmail.

Sollte die satConnect-Hard- und/oder Software nach der Bestellung nicht fristgemäß bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Ihrer Auftragsnummer an unsere Info- und Bestellhotline. Ihre Kunden- bzw. Auftragsnummer finden Sie in der Auftragsbestätigungsmail.

Die Lieferzeit für die satConnect-Hard- und Software beträgt in der Regel 3-5 Arbeitstage.

Mit Hilfe der beiden Gänge kann der Nutzer selbst entscheiden, ob er bei der Datenübertragung über den Satellit bevorzugt bedient werden will. In Gang 1 kann jeder mit Highspeed surfen. Dabei hat in dieser Stufe die große Zahl der Surfer Vorfahrt (Fair Use). Wer große Downloads mit Highspeed durchführen will, kann in Gang 2 wechseln, wodurch man ab 1,5 ct/MB seine Daten bevorzugt erhält.

Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit der Datenübertragung im Internet von sehr vielen unterschiedlichen Faktoren abhängt. Eine niedrige Geschwindigkeit beim Download ist nicht gleichbedeutend mit einer eingeschränkten Bandbreite für die Satellitenübertragung. Wird die Datenübertragung bei der Wahl des 2. Gangs nicht beschleunigt, dann sollten Sie wieder in Gang 1 zurückwechseln, da die Daten offensichtlich nur langsam von dem angefragten Server geliefert werden.

Das hängt von Ihrem persönlichen Nutzerverhalten im Internet ab. Die Mitarbeiter unserer Infohotline beantworten gerne Ihre Fragen zum Produkt und den Tarifen, um Ihnen bei der Auswahl des passenden satConnect-Pakets behilflich zu sein. Aber auch der Tarifberater auf unserer Website unterstützt Sie bei der eigenen Suche nach dem richtigen satConnect-Paket.

Die Rechnung setzt sich aus einmaligen und monatlich anfallenden Beträgen zusammen.
Einmalig werden z.B. die Kosten für die Freischaltgebühr, die Kosten für die bestellte Hardware und die Versandkosten in Rechnung gestellt.

Entsprechend Ihrer Tarifauswahl wird dagegen die satConnect Grundgebühr monatlich in Rechnung gestellt. Darüber hinaus können entsprechend Ihrer satConnect-Nutzung Kosten für die Nutzung des 2. Gangs oder bei entsprechender Beauftragung auch zusätzliche Grundgebühren monatlich auf Ihrer Rechnung ausgewiesen werden.

Die Grundgebühren werden im Voraus berechnet, die Kosten für den Verbrauch erst im Folgemonat.

Sie benötigen eine gültige Kontoverbindung, von der der fällige Rechnungsbetrag im elektronischen Lastschriftverfahren eingezogen wird. Alternativ wird die Zahlung mit American Express, VISA, Eurocard/Mastercard akzeptiert, hierbei fallen zusätzliche Gebühren an.

Ihre aktuellen Verbindungsdaten können Sie jederzeit im Kundenbereich einsehen. Die dort enthaltene Übersicht zeigt Ihnen die mit satConnect empfangene Datenmenge in MB sowie die MaXiSurf-Verbindungszeit, als auch die dazugehörigen Kosten, aufgeschlüsselt nach Einzelverbindungen pro Abrechnungszeitraum an. Alle Angaben gelten unter Vorbehalt und dienen nur als Überblick. Es kann aufgrund von Rundungen zu geringfügigen Differenzen kommen. Verbindlich ist die jeweils nach dem Ende einer Abrechnungsperiode gestellte Rechnung.